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研究:在线用户评论以我们甚至无法实现的方式影响我们

2021

Comal /明信片通讯

如今,我们中的许多人依靠在线用户评论,而不是专家意见或家人和朋友的建议,帮助做出大大小小的决策。 如果我们想知道餐馆,酒店,产品 - 甚至社区,学区,教堂,甜甜圈店或理发店 - 我们会点击网络和填充它的大量评论数据库。 事实证明,这些评论正在以我们可能没有意识到的方式影响我们。

一位澳大利亚研究人员进行了一项研究,他发现正面评价在我们的脑海中比负面评论更新鲜。 更重要的是,在我们使用产品或服务的经验早期阅读正面评论将胜过可能在以后出现的负面评论 - 即使我们被告知正面评论不准确或完全不真实。

在第一项研究中,76名本科生获得了关于某品牌咖啡的一系列积极事实,然后提出了一系列关于第二品牌的负面谈话要点。 他们被问及他们对每个咖啡品牌的看法,这些品牌与他们获得的信息相关。 但是,当一位研究助理随后告诉他们床单被意外贴错标签时 - 积极属性实际上描述了负面品牌,反之亦然 - 即使根据新信息,与第一品牌相关的积极想法仍然存在。 当被要求描述他们对公司的第二次感受时,受试者对该品牌给予了公平的整体评价,该品牌最初被描述为负面(现在是正面的)。 至于最初被描述为良好(现在很糟糕)的品牌:早期积极描述的影响徘徊,其总体得分仍然很高。

第二次测试让近300名本科生阅读了洛杉矶一家酒店的五篇评论。 对于一些读者来说,评论是从正面到负面排列的; 对于其他人,从消极到积极。 那些阅读更积极的评论的人首先对整个酒店有更高的评价 - 尽管这些评论是在一年的时间内进行的。 也就是说,对于积极到负面的群体,酒店似乎随着时间的推移而质量下降,而对于其他群体来说,酒店似乎随着时间的推移而稳步提升。 不管。 早期消费的积极评论胜过后来的任何信息。

建议:如果事先得到一些积极的评论,那就像我们心中的黄金一样好。 下次你转向Yelp寻求帮助选择一个好的意大利餐厅时需要考虑的事情。

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